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苏州发布全省首个热线服务测评规范标准
来源: 苏州市行政审批局  发布日期: 2022-08-26 09:06   访问量:

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    近日,苏州市发布全省首个热线服务测评规范地方标准《政务服务便民热线服务测评规范》(DB3205/T 1044—2022)。

    一是明确测评指标。该标准包含三级指标体系,包括一级指标4个、二级指标16个、三级指标50个,覆盖服务响应、服务规范、服务效果、服务保障等热线服务各个环节。

    二是优化测评程序。科学制定测评样本及样本量、测评样卷、测评分数计算方法、培训计划、实施计划等事项,提升测评结果准确性。

    三是强化结果应用。将测评结果纳入政务服务便民热线的年度绩效考评,对测评结果85 分及以上或排名前30%的热线,予以通报表扬和考核鼓励。

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