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“云客服”擦亮文明服务窗口 姑苏政务服务“惠解忧”,让群众事更好办
来源: 苏州市行政审批局  发布日期: 2022-08-26 09:31   访问量:

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   近日,市民王先生致电姑苏区政务服务中心“惠解忧·云客服”热线,咨询公司查档如何办理,在电话里,“云客服”向王先生清晰地说明了相关办理流程,并特别提醒他需要准备营业执照和经办人身份证复印件,并加盖企业公章,以免因提交资料不全而造成办理不成功的情况发生。“天气太热了,想先问清楚流程和手续,免得白跑一趟。这个‘云客服’的服务,让我很满意。”王先生说。

  今年6月,姑苏区政务服务“惠解忧·云客服”热线0512-63529090正式发布,通过“线上智能客服+线下人工座席”的融合互补,及时准确地为企业、群众提供涵盖全周期、个性化的政务服务综合咨询,使“一网通办”从“通办”向“好办”转变。据悉,为实现企业群众“有疑就问、边办边问”,政府部门“有问必答、答必解惑”,“惠解忧·云客服”严格落实首问负责制、一次性告知制等,姑苏区政务服务中心以“导询台+窗口组+专家库”三类专业队伍保障,结合“云客服”知识系统,实现热线一号答。

 此外,姑苏区政务服务中心各楼层志愿服务点安装“滴语7655APP,通过搭建远程视频手语翻译服务平台,运用在线翻译、单机对话、联机对话和代拨电话等四种服务方式,为听力、言语残疾人提供实时在线的翻译服务,帮助他们实现无障碍交流。

    

          


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